分析ERP項(xiàng)目失敗的“十大罪狀”

　　提示：雖然人們總是將問(wèn)題歸咎于技術(shù)上的缺陷，但老實(shí)說(shuō)，造成問(wèn)題的往往是“另有其人”。

　　有一句流行的話(huà)：一個(gè)企業(yè)假如上了ERP，一旦系統(tǒng)由于斷電或其他原因停止運(yùn)行，如果維修中心半小時(shí)之內(nèi)還沒(méi)有接到任何詢(xún)問(wèn)或求助電話(huà)，這樣至少說(shuō)明了業(yè)務(wù)流程仍然脫離系統(tǒng)運(yùn)行，大家仍然按照傳統(tǒng)的方式我行我素，ERP系統(tǒng)處于可有可無(wú)的狀態(tài)，天然ERP的應(yīng)用同樣不成功。

　　雖然人們總是將問(wèn)題歸咎于技術(shù)上的缺陷，但事實(shí)上，造成問(wèn)題的往往是“另有其人”。

　　進(jìn)行一項(xiàng)大型ERP項(xiàng)目，其難度無(wú)異于攀登珠穆朗瑪峰。很多不能克服的障礙往往會(huì)使項(xiàng)目毫無(wú)結(jié)果。這類(lèi)項(xiàng)目或達(dá)不到可衡量的商業(yè)利益，甚至更糟，有可能危及公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

　　將ERP項(xiàng)目比作登山是不是有點(diǎn)夸張?或許是。但這也暴露了ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的巨大障礙。就是這些障礙，使得企業(yè)想要有效地將ERP項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)流程整合成泡影。雖然人們總是把問(wèn)題歸咎于技術(shù)上的缺陷，但是老實(shí)說(shuō)，通常是另一個(gè)禍?zhǔn)住?/span>

　　第一個(gè)“聯(lián)機(jī)”是項(xiàng)目的結(jié)尾。

　　一般而言，ERP項(xiàng)目的前期投資是很大的，預(yù)期應(yīng)用壽命也是10~20年左右。公司組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，花了15~30個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線(xiàn)”，怎么能在一個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目?

　　保持ERP項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要成員，包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，能夠保證ERP的應(yīng)用，解決應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題，改進(jìn)系統(tǒng)，并繼續(xù)尋求提高生產(chǎn)率的方法。

　　2對(duì)系統(tǒng)啟用后暫時(shí)的低潮表現(xiàn)缺乏準(zhǔn)備。

　　大多數(shù)ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)的改變是革命性的，有時(shí)，超過(guò)一半的企業(yè)后臺(tái)交易系統(tǒng)被取代，從而影響了90%的業(yè)務(wù)流量。它不只是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它在很大程度上改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)和工作環(huán)境。所以，項(xiàng)目上線(xiàn)后必然伴隨著適應(yīng)期。調(diào)查顯示，即使是那些在執(zhí)行階段非常順利的項(xiàng)目，也不能避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。舉例來(lái)說(shuō)，交易處理效率可以從98%降到90%，而且處理銷(xiāo)售訂單或貨物入庫(kù)的速度可能會(huì)降低。

　　為了降低這種可能性，企業(yè)必須通過(guò)詳細(xì)規(guī)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育、風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列措施。然而，企業(yè)必須充分意識(shí)到項(xiàng)目上線(xiàn)初期這段適應(yīng)期的存在。只要正確實(shí)施，這種負(fù)面效應(yīng)就會(huì)降到最低程度，并在最短時(shí)間內(nèi)消除。

　　3難以平衡業(yè)務(wù)整合需求與短期業(yè)績(jī)追求。

　　現(xiàn)在，每一位首席執(zhí)行官都必須盡快完成一年半的工作。在執(zhí)行ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)，他們?cè)贓RP項(xiàng)目實(shí)施后2~3年內(nèi)，在執(zhí)行ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，他們可能會(huì)獲得快速的回報(bào)。

　　4關(guān)于數(shù)據(jù)的各種工作開(kāi)始得太晚。

　　應(yīng)該在項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候考慮數(shù)據(jù)問(wèn)題，而不能等到系統(tǒng)啟動(dòng)的2個(gè)月后再去做。要確定采用哪種新數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，還需要大量時(shí)間來(lái)清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)。這樣可以保證關(guān)于客戶(hù)、供應(yīng)商和賬戶(hù)的重要信息能夠適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　5“核心團(tuán)隊(duì)”缺乏最好的業(yè)務(wù)和技術(shù)人才。

　　那將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。您的項(xiàng)目需要頂級(jí)專(zhuān)家的參與——不僅是技術(shù)明星，還需要業(yè)務(wù)上的優(yōu)秀人才。即便你必須犧牲某種品質(zhì)，也不要放棄商業(yè)精英。更確切地說(shuō)，你可能會(huì)犧牲專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，因?yàn)槟惚Ａ舻淖稍?xún)顧問(wèn)會(huì)帶來(lái)技術(shù)人才。

　　與其他團(tuán)隊(duì)成員相比，這些人應(yīng)該更多地圍繞著項(xiàng)目經(jīng)理，你必須把一些最優(yōu)秀的成員從日常工作中解放出來(lái)，加入ERP項(xiàng)目組。

　　6項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)沒(méi)有高級(jí)管理層的支持。

　　在商業(yè)方面，領(lǐng)導(dǎo)ERP項(xiàng)目的高級(jí)經(jīng)理通常是首席財(cái)務(wù)官或首席行政官，特別是那些涉及關(guān)鍵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、關(guān)系到公司未來(lái)成功的項(xiàng)目。假如ERP項(xiàng)目影響到銷(xiāo)售和分銷(xiāo)，那么領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)該是市場(chǎng)銷(xiāo)售副總裁。ERP項(xiàng)目的“守護(hù)神”必須是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一員，而且最好不要成為CIO。除非CIO是一名出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并且能夠影響其他高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理。不然，ERP項(xiàng)目就變成了CIO和他的技術(shù)員的任務(wù)，這就是其他管理者們的工作。

　　7忽略了系統(tǒng)整合小組的建議。

　　挑選一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)(SystemIntegrator,SI)，因?yàn)镋RP對(duì)你來(lái)說(shuō)很可能是第一次或第二次接觸，而SSSystemIntegrator,SI,SystemIntegrator,SI)。所以，我們何必對(duì)此如此懷疑呢?

　　互相尊重和合作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，包括尊重每個(gè)合作伙伴以及軟件供應(yīng)商。與此類(lèi)似，SI也不可能先入為主地認(rèn)為客戶(hù)百般刁難，不會(huì)提供強(qiáng)有力的建議。

　　8設(shè)法創(chuàng)造與企業(yè)文化不兼容的解決方案。

　　經(jīng)理們可能想要在全球業(yè)務(wù)集中的環(huán)境下工作。與沃爾瑪類(lèi)似，全球總部擁有一種不可質(zhì)疑的力量和紀(jì)律。但是，如果公司的文化提倡分權(quán)式的企業(yè)家精神，沃爾瑪式的風(fēng)格就不適合。您不能使用技術(shù)來(lái)強(qiáng)制改變公司文化，所以如果公司結(jié)構(gòu)非常分散，那么最好選擇安裝分散的ERP應(yīng)用程序，或者直接面對(duì)即將到來(lái)的重大變化。

　　假設(shè)您準(zhǔn)備將93個(gè)倉(cāng)庫(kù)合并為5或6個(gè)，并且“指望”ERP程序來(lái)幫助您。在技術(shù)上，ERP可以做到這一點(diǎn)。但是，這并非一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)過(guò)程，而是業(yè)務(wù)/人員過(guò)程。若無(wú)人改變態(tài)度，整個(gè)公司都不理解和支持這種合并，您的項(xiàng)目將付諸東流。

　　但假設(shè)首席執(zhí)行官授權(quán)人對(duì)整個(gè)公司及其文化進(jìn)行全面的考察，這是另一種選擇。首席執(zhí)行官應(yīng)從一級(jí)經(jīng)理和二級(jí)經(jīng)理中挑選合適的人，在全新的體系下工作，使ERP項(xiàng)目獲得巨大成功。

　　9沒(méi)有充分利用全新信息整合的力量。

　　別誤解ERP技術(shù)是實(shí)用的，但是ERP項(xiàng)目中30%的挑戰(zhàn)來(lái)自于技術(shù)層面，而剩下的70%來(lái)自于人員和過(guò)程。

　　即時(shí)集成和精確的數(shù)據(jù)改變了工作。一位傳統(tǒng)的訂單操作員可能成為全能的客戶(hù)服務(wù)代表。舉例來(lái)說(shuō)，利用ERP主系統(tǒng)集成的在線(xiàn)通道，客戶(hù)服務(wù)代表可以立即檢索到客戶(hù)的歷史記錄和其他重要身份信息。也可查閱所有倉(cāng)庫(kù)(不僅僅是當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù))的實(shí)時(shí)庫(kù)存，以及未來(lái)的生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)客戶(hù)需要，將部分產(chǎn)品凍結(jié)給該客戶(hù)。新的ERP技術(shù)會(huì)影響很多人，他們需要培訓(xùn)才能掌握過(guò)程。

　　10ERP商業(yè)計(jì)劃沒(méi)有生命力。

　　毋庸置疑，ERP項(xiàng)目要花費(fèi)12~36個(gè)月才能完成，而且費(fèi)用通常在500萬(wàn)~5,000萬(wàn)美元之間，維持能力至關(guān)重要。因此，你必須確認(rèn)實(shí)施ERP項(xiàng)目的理由，也就是要準(zhǔn)備一個(gè)可靠的商業(yè)計(jì)劃。

　　另外，如果沒(méi)有一份真實(shí)的商業(yè)計(jì)劃，你就無(wú)法獲得整個(gè)商業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持。許多情況下，企業(yè)實(shí)施ERP不只是為了降低技術(shù)成本，因?yàn)閷?shí)施ERP后總的技術(shù)成本往往會(huì)明顯增加。ERP項(xiàng)目的實(shí)施通常是為了更廣泛的商業(yè)目的，如果每個(gè)人完全了解項(xiàng)目執(zhí)行的目的，并且沒(méi)有事先獲得項(xiàng)目?jī)?nèi)容和投入資金的批準(zhǔn)，高級(jí)管理人員就不可能完全支持該項(xiàng)目。