隨著大型項(xiàng)目的出現(xiàn)，現(xiàn)代項(xiàng)目管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理演變?yōu)榭茖W(xué)的現(xiàn)代管理過(guò)程。但項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般立即取消，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能轉(zhuǎn)化為技術(shù)資源，供其他單位或后續(xù)項(xiàng)目參考，導(dǎo)致決策不成熟、計(jì)劃隨機(jī)調(diào)整、早期和實(shí)施階段等各種管理不良現(xiàn)象，工作效率低。那么，如何將積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為技術(shù)資源呢?我認(rèn)為，建立一套適合企業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目過(guò)程管理方法，總結(jié)積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)尤為重要。

　　一、工程項(xiàng)目流程管理的主要內(nèi)容。

　　項(xiàng)目流程管理是從項(xiàng)目目標(biāo)出發(fā)，滿足業(yè)主需求，進(jìn)行流程規(guī)劃建設(shè)，建立面向流程的管理部門，明確流程中的管理責(zé)任，分析流程現(xiàn)狀，進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)，及時(shí)優(yōu)化改進(jìn)流程。事實(shí)上，我們?cè)谏钪杏幸庾R(shí)或無(wú)意識(shí)地使用這個(gè)過(guò)程。許多項(xiàng)目并非沒(méi)有過(guò)程，而是自發(fā)的。

　　人們自發(fā)地按照隱藏的過(guò)程工作，沒(méi)有記錄這個(gè)過(guò)程進(jìn)行研究和分析，沒(méi)有比較哪種方法更有效率，更節(jié)約成本，以及如何優(yōu)化它。20世紀(jì)90年代末，過(guò)程管理理論傳入中國(guó)。但直到近年來(lái)，這一理論才在國(guó)內(nèi)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。越來(lái)越多的建筑企業(yè)認(rèn)識(shí)到，根本建立項(xiàng)目流程管理程序是建立競(jìng)爭(zhēng)力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。通過(guò)分析過(guò)程管理理論的一系列方法，項(xiàng)目施工過(guò)程管理的過(guò)程主要包括參與者關(guān)系工作流程、質(zhì)量控制管理流程、進(jìn)度控制管理流程、項(xiàng)目成本控制管理流程、檔案管理工作流程、竣工驗(yàn)收管理流程等。無(wú)論什么樣的過(guò)程，都是為了解決問(wèn)題而設(shè)定的，這是過(guò)程管理的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)的過(guò)程是空的和毫無(wú)意義的;沒(méi)有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程會(huì)使組織內(nèi)部人員陷入困境，導(dǎo)致溝通障礙、責(zé)任不明確、中間環(huán)節(jié)，最終歸結(jié)為最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　二、流程管理的重要性。

　　(1)流程管理有利于提高工作效率。

　　在生活中，無(wú)論我們處理什么樣的業(yè)務(wù)，我們都有一個(gè)特定的業(yè)務(wù)流程來(lái)指導(dǎo)我們完成業(yè)務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，自然也有一些看不見(jiàn)的、看不見(jiàn)的程序流程。為了滿足業(yè)主的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，所有參與者都需要考慮整個(gè)施工過(guò)程的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃、客戶滿意度等。如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)，必須形成各部門并行合作的工作界面，及時(shí)暴露和解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，大大縮短時(shí)間，提高項(xiàng)目質(zhì)量和成本。

　　在項(xiàng)目管理過(guò)程中，缺乏過(guò)程管理，使各部門人員的工作職責(zé)只停留在項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、安全和成本的宏觀管理上，有的甚至認(rèn)為只做好自己的工作，部門與其他相關(guān)部門的聯(lián)系和職責(zé)不明確，最終影響工作效率。

　　(2)流程管理有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通。

　　項(xiàng)目的所有經(jīng)理都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目的共同目標(biāo)而努力工作。眾所周知，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作是否有效，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中，最重要的是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，加強(qiáng)流程管理可以實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)溝通。表面上看，項(xiàng)目是由職能部門劃分的，但實(shí)際上是一個(gè)過(guò)程。

　　沒(méi)有單獨(dú)的部門活動(dòng)能創(chuàng)造價(jià)值，只有把所有的活動(dòng)都放在一個(gè)整體框架中才能創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)框架就是這個(gè)過(guò)程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動(dòng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。作為各部門不同人員活動(dòng)的組合，該過(guò)程在運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增長(zhǎng)。沒(méi)有流程，項(xiàng)目相關(guān)部門無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)信息，即質(zhì)量、進(jìn)度和成本。由于各級(jí)人員認(rèn)知不同，缺乏流程圖，部門主管或下屬難以向上級(jí)解釋困難，導(dǎo)致溝通障礙和管理障礙。

　　(3)流程管理有利于促進(jìn)崗位履行的有效機(jī)制。

　　這個(gè)過(guò)程決定了性能。目前，項(xiàng)目管理更注重工作職責(zé)制度，但在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，僅僅描述工作職責(zé)幾乎不可能完全履行這些職責(zé)，這需要驅(qū)動(dòng)事件和具體的操作程序。這一過(guò)程是促進(jìn)工作職責(zé)履行的有效機(jī)制。

　　例如，對(duì)于項(xiàng)目管理組織，在項(xiàng)目進(jìn)度控制過(guò)程中，需要考慮項(xiàng)目進(jìn)度的各種影響因素，如項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)單位(政府相關(guān)部門、業(yè)主、設(shè)計(jì)單位等)、材料供應(yīng)進(jìn)度、資金、設(shè)計(jì)變更、施工條件、各種風(fēng)險(xiǎn)因素、承包商自身管理水平等。如何在施工過(guò)程中充分考慮這些因素，需要定義具體的進(jìn)度管理過(guò)程，否則這些專業(yè)技術(shù)管理人員不能做好自己的工作，因?yàn)樗麄儾恍枰獙?duì)下一個(gè)工作環(huán)節(jié)承擔(dān)任何責(zé)任。建立一套流程管理體系，形成各部門之間的橫向聯(lián)系，加強(qiáng)項(xiàng)目全面、全過(guò)程控制管理。

　　三是完善項(xiàng)目流程管理。

　　在過(guò)程項(xiàng)目流程管理實(shí)踐中，越來(lái)越多的企業(yè)重視項(xiàng)目流程規(guī)劃，忽視項(xiàng)目流程管理。過(guò)程管理的內(nèi)容往往是徒勞的。過(guò)程管理與項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行脫節(jié)，過(guò)程多樣，這讓大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理頭疼。隨著過(guò)程管理的僵化，沒(méi)有過(guò)程管理的混亂。然而，毫無(wú)疑問(wèn)，所有注重管理效率的項(xiàng)目都將采用過(guò)程管理。但是，只追求形式上的時(shí)尚，或者只是僵化的過(guò)程管理模式，而不注重過(guò)程運(yùn)行的質(zhì)量，必然會(huì)影響過(guò)程的運(yùn)行效率，甚至適得其反。

　　因此，在加強(qiáng)項(xiàng)目管理的同時(shí)，觀察過(guò)程運(yùn)行狀態(tài)，與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較分析，糾正和改進(jìn)過(guò)程管理的不足，是過(guò)程管理改進(jìn)的核心內(nèi)容。這個(gè)過(guò)程不是為了改變，而是為了改進(jìn)。該過(guò)程的設(shè)置是一系列連續(xù)和定期的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。該過(guò)程強(qiáng)調(diào)了如何在組織中完成任務(wù)，并通過(guò)監(jiān)控和評(píng)估過(guò)程的運(yùn)行績(jī)效來(lái)及時(shí)優(yōu)化過(guò)程。

　　四，結(jié)語(yǔ)

　　項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了任何項(xiàng)目經(jīng)理都不能完全獨(dú)立地完成項(xiàng)目。它總是在相互因果關(guān)系的前提下，通過(guò)研究、協(xié)調(diào)和談判來(lái)完成項(xiàng)目。項(xiàng)目管理組織建立相對(duì)完善的管理流程，對(duì)加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制具有重要意義。