第一個(gè)目標(biāo)是明確的。你想管理什么?想管理什么方面，想達(dá)到什么效果，用什么手段?這是用戶需要反映的需求。先舉幾個(gè)例子。很多項(xiàng)目管理的需求都是關(guān)于進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本以及準(zhǔn)備用什么形式。這里沒(méi)有討論。
 
      手段的選擇沒(méi)有影子，所以大家的討論范圍很靈活，比如管理成本手段N種，管理進(jìn)度1000萬(wàn)種。投入的軟件成本也有很大差異。我們都知道管理的目標(biāo)是管理進(jìn)度和成本。你要管理的目標(biāo)是什么?如果這個(gè)目標(biāo)是不可測(cè)量的，只是為了管理成本。什么叫好?你說(shuō)的好不一定是我說(shuō)的好，所以一個(gè)高質(zhì)量的需求，首先要注意客觀可讀性。比如成本進(jìn)度，用的手段多種多樣，每個(gè)人都有自己的度量。因此，一份好的項(xiàng)目需求書(shū)表現(xiàn)為目標(biāo)明確、手段明確、測(cè)量指標(biāo)客觀、可讀。此時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)人員也可以快速判斷它是否是我的客戶。

　　注意事項(xiàng)有幾點(diǎn):一是用戶提出的需求相互矛盾。因?yàn)楹芏嘈枨髞?lái)自于不同部門(mén)的需求總結(jié)。這些需求存在矛盾的做事方式和要求。如果用戶不解決這個(gè)矛盾，軟件開(kāi)發(fā)者就無(wú)法回答。第二，結(jié)果與過(guò)程不一致。如果用戶提出，我們應(yīng)該管理質(zhì)量、進(jìn)度和成本，但我們不應(yīng)該填寫(xiě)太多的表格。最好拍照、附件和掃描。然后下面提出了數(shù)據(jù)分析的要求，可以清晰的比較質(zhì)量和進(jìn)度、進(jìn)度和成本。這樣的結(jié)果，這個(gè)過(guò)程能匹配嗎?這是不可能的。
     
       
     這是典型的過(guò)程和結(jié)果不一致。前面提到的是各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大架。前面提到的想管理結(jié)果，和其他部門(mén)報(bào)告的過(guò)程不一樣，不匹配。那么軟件供應(yīng)商就不知道這個(gè)過(guò)程是誰(shuí)做的了。例如，一些用戶建議項(xiàng)目管理軟件管理自己的原材料管理，然后其他部門(mén)建議我們不在這里生產(chǎn)，全部購(gòu)買，然后我們不知道業(yè)務(wù)從哪里來(lái)，如何談?wù)撔枨?三個(gè)項(xiàng)目的需求很大，是否有分階段目標(biāo)，是否有長(zhǎng)期目標(biāo)，是否有近期目標(biāo)。例如，客戶有這樣的需求，所有系統(tǒng)單用戶登錄，所有事情做門(mén)戶，所有數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)總線等，這一系列要求沒(méi)有落實(shí)到任何領(lǐng)域，讓供應(yīng)商覺(jué)得項(xiàng)目不知道有多大，項(xiàng)目周期有多長(zhǎng)，一些供應(yīng)商拒絕了項(xiàng)目?；仡櫂I(yè)主，向他解釋說(shuō)，這是我們的長(zhǎng)期目標(biāo)。所以根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)指出什么長(zhǎng)期目標(biāo)，什么近期目標(biāo)，如果有一個(gè)明確的階段，第二階段，第三階段，那就更好了。